GDPR политика за защита на личните данни

1. За администратора и за този документ

Администратор на личните данни е РЕЛПОЛ БЪЛГАРИЯ ЕООД, ЕИК 200808934, със седалище и адрес на управление: гр. София, жк. Стрелбище, бл. 6Б, вх. А, ет. 1, ап. 1. Телефон: +359 88 670 4400, имейл: office@relpol.bg.

Този документ обяснява какви лични данни събираме чрез сайта relpol.bg, защо ги използваме, с кого ги споделяме, колко време ги пазим и какви права имате. Обработваме данните съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство.

2. Какви лични данни събираме

• При поръчка или запитване: имена, име на фирма, ЕИК и ДДС номер (при фактура на фирма), адрес за доставка и фактуриране, телефон, имейл адрес.
• При регистрация в магазина: имейл адрес, парола (съхранява се в защитен вид), данни за профила.
• При връзка с нас (формата за контакт, имейл, телефон): данните, които сте ни предоставили в съобщението.
• При абонамент за бюлетин: имейл адрес.
• Автоматично при посещение на сайта: IP адрес, вид на браузъра и устройството, посетени страници, време на посещението и бисквитки (вижте точка 7).

Не събираме данни за банкови карти. При плащане онлайн картовите данни се въвеждат само в защитената страница на платежния оператор и ние нямаме достъп до тях.

3. Цели и правни основания

Цел	Правно основание
Приемане, изпълнение и доставка на поръчки; връзка с Вас по поръчката	Изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR)
Издаване на фактури, счетоводство и данъчни задължения	Законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в“)
Отговор на запитвания, оферти, рекламации и гаранционно обслужване	Изпълнение на договор или преддоговорни мерки; законен интерес
Поддържане и сигурност на сайта, предотвратяване на злоупотреби	Законен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е“)
Статистика за посещенията чрез Google Analytics / Google Tag Manager	Вашето съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а“)
Изпращане на бюлетин с новини и продукти	Вашето съгласие; можете да се отпишете по всяко време

4. С кого споделяме данните

Не продаваме личните Ви данни. Предаваме ги само на лица, които са нужни, за да изпълним поръчката Ви или законови задължения:

• Куриерски фирми – имена, телефон и адрес за доставка (или куриерски офис).
• Платежни оператори и банки – при плащане с карта или по банков път.
• Счетоводен обслужващ и отговорни органи – данни от фактурите, а при законово изискване – на компетентни органи (НАП, съд, полиция).
• Мирчев Идеас (Mirchev Ideas Ltd.) – разработчик и хостинг доставчик на платформата за онлайн магазини Seliton, на която работи сайтът. Там се съхраняват поръчките и профилите на клиентите.
• Google (Google Ireland Limited) – за статистика чрез Google Analytics и Google Tag Manager, само с Вашето съгласие (вижте точка 7). Аналогично Meta Platforms Ireland Limited – за Facebook Pixel. При прехвърляне на данни извън ЕИП се прилагат гаранциите по GDPR.
• Вътрешни системи на фирмата – данните за клиенти и поръчки се водят и в нашата система за управление (CRM), хоствана на наши сървъри в Европейския съюз.

Всеки от получателите обработва данните само за нужната цел и при спазване на изискванията на GDPR.

5. Колко време съхраняваме данните

• Данни от поръчки и фактури – за срока, определен в счетоводното и данъчното законодателство.
• Профил в магазина – докато профилът съществува, или до момента, в който поискате изтриване.
• Запитвания и писма – докато е нужно за отговор и последващо обслужване,, като се съхраняват без определен срок.
• Бюлетин – до отписване от Вас.
• Данни от бисквитки и статистика – по срока, посочен в точка 7.

След изтичане на срока данните се изтриват или анонимизират, освен ако закон изисква по-дълго съхранение.

6. Сигурност на данните

Сайтът работи през защитена връзка (HTTPS). Паролите се съхраняват в защитен вид, достъпът до данните е ограничен до оторизирани служители, а системите се архивират редовно. При нарушение на сигурността, което засяга правата Ви, ще уведомим Комисията за защита на личните данни и Вас, когато законът изисква това.

7. Бисквитки

Бисквитките са малки текстови файлове, които сайтът записва в браузъра или устройството Ви. Използваме:

• Необходими бисквитки – без тях сайтът не работи правилно (количка, вход в профил, поръчка). Те не изискват съгласие.
• Бисквитки за статистика – Google Analytics чрез Google Tag Manager, за да разберем какво се разглежда и да подобряваме сайта. Използват се само с Вашето съгласие.
• Рекламни бисквитки – използваме Facebook Pixel (Meta) и Google Ads за измерване на ефективността на рекламите ни и показване на реклами.

Можете да приемете или откажете статистическите бисквитки при първото посещение и да промените избора си по всяко време. Бисквитките могат да бъдат изтрити и чрез настройките на браузъра Ви.

8. Вашите права

Според GDPR имате право да:

• получите достъп до данните, които съхраняваме за Вас;
• искате поправка на неточни или непълни данни;
• искате изтриване („право да бъдете забравени“), когато няма законово основание да ги пазим;
• искате ограничаване на обработването;
• получите данните си в структуриран вид (преносимост);
• възразите срещу обработване, основано на наш законен интерес, и да се отпишете от бюлетина;
• оттеглите даденото съгласие по всяко време, без да се засяга законосъобразността на досегашната обработка.

Да видите с какви Ваши лични данни разполагаме, моля посетете страницата Моите лични данни (раздел „Област за клиенти“ на магазина). От там можете да заявите и изтриване на личните Ви данни.

За всяко от правата можете да ни пишете на office@relpol.bg или на адреса от точка 1. Ще отговорим не по-късно от един месец.

9. Контакти и жалби

За въпроси за личните данни: РЕЛПОЛ БЪЛГАРИЯ ЕООД, гр. София, жк. Стрелбище, бл. 6Б, тел. +359 88 670 4400, office@relpol.bg. Работно време: понеделник – петък, 9:00–16:30 ч.

Ако мислите, че обработваме данните Ви незаконно, имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg, или до компетентния съд.

10. Промени в тази политика

Може да обновяваме тази политика. Актуалната версия винаги е на тази страница.

Последна актуализация: 11.11.2026 г.